支持固网、95主叫、手机语音及短信接入，将客户咨询统一汇聚至呼叫中心平台。客服在同一界面即可处理，确保沟通连贯高效。如客户固网咨询后以短信补充，客服可在平台获取完整记录，连贯回复。

客户拨打95主叫或手机语音来电，智能语音导航依据指令，快速引导至相应服务模块。对老客户，能根据历史记录与偏好，提供个性化导航。如多次咨询某楼盘的客户来电，可直接进入该楼盘咨询通道。

根据客服技能专长（如投资房、刚需房解答能力）及工作负荷，智能分配来电。复杂问题一键转接专家团队，保障咨询解答的专业性与精准性，提升服务质量。

客服接听固网或手机来电时，系统弹屏展示客户基本信息、各渠道历史咨询及浏览轨迹，构建全面画像，助力客服快速了解需求，实现精准沟通。

对固网、手机语音通话全程录音。智能质检系统基于录音，进行关键词筛选、客户情绪分析。如捕捉到 “不满意”“太贵” 等关键词或情绪波动，及时预警，助力房企改进服务。

深度挖掘固网、95主叫、手机语音及短信数据，如通话时长、咨询热点、客户来源、短信回复率等，生成可视化报表。为房企营销决策、服务优化提供有力数据支持，助力精准营销。